FAQ
Commandes
Comment passer une commande ? Parcourez nos collections, sélectionnez votre taille et couleur, puis ajoutez les articles à votre panier. Lorsque vous êtes prêt, cliquez sur l'icône du panier et suivez les étapes de paiement. Vous recevrez un e-mail de confirmation de commande dès que votre achat sera terminé.
Je n'ai pas reçu d'e-mail de confirmation de commande — que dois-je faire ? Les e-mails de confirmation arrivent généralement en quelques minutes. Si vous n'en voyez pas, vérifiez d'abord votre dossier spam ou promotions. Toujours rien ? Contactez-nous à [support@luxelie.com] avec le nom et l'e-mail utilisés lors du paiement et nous vous le renverrons.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ? Nous traitons les commandes rapidement, il n'y a donc qu'une courte période pour effectuer des modifications. Si vous devez mettre à jour votre adresse, votre taille ou annuler, envoyez-nous un e-mail à [support@luxelie.com] dans un délai de [1–2 hours] de la commande et nous ferons de notre mieux. Une fois la commande expédiée, nous ne pouvons plus la modifier, mais vous pouvez la retourner selon notre politique de retours.
Comment suivre ma commande ? Une fois votre commande expédiée, nous vous enverrons un numéro de suivi et un lien par e-mail. Vous pouvez également suivre votre commande à tout moment depuis votre compte sous Commandes.
Expédition & Livraison
Où livrez-vous ? Nous livrons actuellement vers États-Unis, Canada, Allemagne et Royaume-Uni.
Combien de temps ma commande mettra-t-elle pour arriver ? Les commandes sont traitées sous 1 à 2 jours ouvrables. Délais de livraison estimés après expédition :
Les délais de livraison sont des estimations et peuvent varier pendant les soldes, les fêtes ou en raison de retards du transporteur.
Combien coûte la livraison ? Les frais de livraison sont calculés lors du paiement en fonction de votre destination. Nous proposons livraison gratuite sur toutes les commandes.
Mon suivi n'a pas été mis à jour — ma commande est-elle perdue ? Le suivi peut parfois être interrompu entre deux scans, notamment lors du transit entre pays. S'il n'y a aucun mouvement pendant [7+ business days], contactez-nous et nous enquêterons auprès du transporteur.
Retours & Échanges
Quelle est votre politique de retour ? Nous voulons que vous aimiez ce que vous avez commandé. Vous pouvez retourner les articles non portés, non lavés et avec les étiquettes d'origine dans un délai de 30 jours de livraison pour un remboursement ou un échange.
Comment commencer un retour ? E-mail support@luxelie.com avec votre numéro de commande et les articles que vous souhaitez retourner. Nous vous enverrons les instructions et, le cas échéant, une étiquette de retour.
Qui paie les frais de retour ? Le client est responsable des frais de retour.
Combien de temps prennent les remboursements ? Une fois que nous recevons et inspectons votre retour, les remboursements sont traités dans un délai de [10 business days] sur votre mode de paiement initial. Votre banque peut prendre quelques jours supplémentaires pour refléter le crédit.
Puis-je échanger contre une taille ou une couleur différente ? Oui. Indiquez-nous l'article que vous souhaitez à la place lorsque vous commencez votre retour. Les échanges sont soumis à disponibilité — si l'article souhaité est en rupture, nous procéderons à un remboursement.
Les articles en promotion sont-ils retournables ? [Sale and final-sale items are not eligible for return or exchange unless faulty. / Sale items follow our standard return policy.]
Que faire si mon article arrive endommagé ou incorrect ? Nous sommes désolés — cela ne devrait pas arriver. Envoyez un e-mail à [support@luxelie.com] dans un délai de [7 days] de livraison avec votre numéro de commande et des photos, et nous réglerons cela avec un remplacement ou un remboursement.
Produits & Tailles
Comment trouver ma taille ? Chaque page produit inclut un guide des tailles détaillé. Si vous êtes entre deux tailles ou incertain, contactez-nous et nous vous aiderons à choisir.
Comment dois-je entretenir mes articles ? Les instructions d'entretien sont indiquées sur chaque page produit et sur l'étiquette du vêtement. Les suivre permet de garder vos pièces en meilleur état plus longtemps.
Un article que je veux est en rupture de stock — reviendra-t-il ? Beaucoup de nos articles sont réapprovisionnés. [Inscrivez-vous aux alertes de réapprovisionnement sur la page produit / Contactez-nous] et nous vous informerons dès qu'il sera à nouveau disponible.
Paiement
Quels moyens de paiement acceptez-vous ? Nous acceptons les principales cartes de crédit et de débit (Visa, Mastercard, American Express) ainsi que [PayPal, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay]. Toutes les options disponibles sont affichées lors du paiement.
Dans quelle devise serai-je facturé ? Les prix sont affichés et facturés en [USD, CAD, EUR, and GBP] selon votre destination de livraison.
Mes informations de paiement sont-elles sécurisées ? Oui. Notre paiement est crypté et traité par des prestataires sécurisés conformes PCI. Nous ne stockons jamais les détails complets de votre carte.
Acceptez-vous les codes de réduction ? Oui — saisissez votre code dans le champ promo lors du paiement et la remise sera appliquée. Un seul code peut être utilisé par commande sauf indication contraire.
Compte & Assistance
Ai-je besoin d'un compte pour commander ? Non, vous pouvez passer commande en tant qu'invité. Créer un compte facilite cependant le suivi des commandes, la sauvegarde de vos informations et le démarrage des retours.
Comment puis-je vous contacter ? Envoyez-nous un e-mail à support@luxelie.com et nous vous répondrons dans un délai de 24 heures, du lundi au vendredi. Nous lisons chaque message et sommes heureux de vous aider pour les tailles, les commandes, les retours ou toute autre question.