Preguntas Frecuentes
Pedidos
¿Cómo hago un pedido? Explora nuestras colecciones, selecciona tu talla y color, y añade los artículos a tu carrito. Cuando estés listo, haz clic en el ícono del carrito y sigue los pasos para finalizar la compra. Recibirás un correo de confirmación tan pronto completes tu compra.
No recibí un correo de confirmación de pedido, ¿qué debo hacer? Los correos de confirmación suelen llegar en pocos minutos. Si no ves uno, revisa primero tu carpeta de spam o promociones. ¿Aún nada? Contáctanos en [support@luxelie.com] con el nombre y correo usados en la compra y te lo reenviaremos.
¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido? Procesamos los pedidos rápidamente, por lo que hay una ventana corta para hacer cambios. Si necesitas actualizar tu dirección, talla o cancelar, envíanos un correo a [support@luxelie.com] en [1–2 hours] de realizar cambios y haremos lo posible. Una vez que un pedido ha sido enviado, no podemos modificarlo, pero puedes devolverlo según nuestra política de devoluciones.
¿Cómo puedo rastrear mi pedido? Una vez que tu pedido se envíe, te enviaremos un correo con un número de seguimiento y un enlace. También puedes rastrearlo en cualquier momento desde tu cuenta en Pedidos.
Envío y Entrega
¿A dónde envían? Actualmente enviamos a Estados Unidos, Canadá, Reino Unido, Alemania, Francia, Irlanda,
¿Cuánto tardará en llegar mi pedido? Los pedidos se procesan dentro de 1–2 días hábiles. Tiempos estimados de entrega después del despacho:
Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar durante ventas, festivos o por retrasos del transportista.
¿Cuánto cuesta el envío? El envío se calcula al finalizar la compra según tu destino. Ofrecemos envío gratis en todos los pedidos.
Mi seguimiento no se ha actualizado, ¿se perdió mi pedido? El seguimiento puede pausarse ocasionalmente entre escaneos, especialmente en tránsito entre países. Si no hay movimiento durante [7+ business days], contáctanos y lo investigaremos con la empresa de transporte.
Devoluciones y Cambios
¿Cuál es su política de devoluciones? Queremos que te encante lo que pediste. Puedes devolver artículos sin usar, sin lavar y con las etiquetas originales dentro de 30 días de entrega para un reembolso o cambio.
¿Cómo inicio una devolución? Correo electrónico support@luxelie.com con su número de pedido y los artículos que desea devolver. Le enviaremos instrucciones y, cuando corresponda, una etiqueta de devolución.
¿Quién paga el envío de la devolución? El cliente es responsable de los costos de devolución.
¿Cuánto tardan los reembolsos? Una vez que recibamos e inspeccionemos tu devolución, los reembolsos se procesan en [10 business days] a tu método de pago original. Tu banco puede tardar unos días adicionales en reflejar el crédito.
¿Puedo cambiar por una talla o color diferente? Sí. Indícanos el artículo que prefieres al iniciar tu devolución. Los cambios están sujetos a disponibilidad — si el artículo deseado está agotado, emitiremos un reembolso.
¿Los artículos en oferta se pueden devolver? [Sale and final-sale items are not eligible for return or exchange unless faulty. / Sale items follow our standard return policy.]
¿Qué hago si mi artículo llega dañado o incorrecto? Lo sentimos — eso no debería pasar. Envía un correo a [support@luxelie.com] en [7 days] de entrega con tu número de pedido y fotos, y lo solucionaremos con un reemplazo o reembolso.
Productos y Tallas
¿Cómo encuentro mi talla? Cada página de producto incluye una guía de tallas detallada. Si estás entre tallas o no estás seguro, contáctanos y te ayudaremos a elegir.
¿Cómo debo cuidar mis artículos? Las instrucciones de cuidado están en cada página de producto y en la etiqueta de la prenda. Seguirlas mantiene tus piezas en mejor estado por más tiempo.
Un artículo que quiero está agotado — ¿volverá a estar disponible? Muchas de nuestras piezas se reponen. [Regístrate para alertas de reposición en la página del producto / Contáctanos] y te avisaremos cuando esté disponible nuevamente.
Pago
¿Qué métodos de pago aceptan? Aceptamos las principales tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express) y [PayPal, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay]. Todas las opciones disponibles se muestran al finalizar la compra.
¿En qué moneda se me cobrará? Los precios se muestran y cobran en [USD, CAD, EUR, and GBP] según tu destino de envío.
¿Mi información de pago está segura? Sí. Nuestro proceso de pago está cifrado y se realiza a través de proveedores seguros y compatibles con PCI. Nunca almacenamos los datos completos de tu tarjeta.
¿Aceptan códigos de descuento? Sí — ingresa tu código en el campo de promoción al finalizar la compra y se aplicará el descuento. Solo se puede usar un código por pedido, salvo que se indique lo contrario.
Cuenta y Soporte
¿Necesito una cuenta para hacer un pedido? No, puedes hacer la compra como invitado. Sin embargo, crear una cuenta facilita el seguimiento de pedidos, guardar tus datos y comenzar devoluciones.
¿Cómo puedo contactarte? Envíanos un correo a support@luxelie.com y te responderemos en 24 horas, de lunes a viernes. Leemos cada mensaje y estamos encantados de ayudar con tallas, pedidos, devoluciones o cualquier otra cosa.