Ofte stillede spørgsmål
Ordrer
Hvordan afgiver jeg en ordre? Gennemse vores kollektioner, vælg din størrelse og farve, og læg varerne i din kurv. Når du er klar, klik på kurvikonet og følg trinene ved kassen. Du modtager en ordrebekræftelse, så snart dit køb er gennemført.
Jeg har ikke modtaget en ordrebekræftelse – hvad skal jeg gøre? Bekræftelses-e-mails ankommer normalt inden for få minutter. Hvis du ikke ser en, så tjek først din spam- eller kampagnemappe. Stadig intet? Kontakt os på [support@luxelie.com] med det navn og den e-mail, der blev brugt ved kassen, så sender vi den igen.
Kan jeg ændre eller annullere min ordre? Vi behandler ordrer hurtigt, så der er kun et kort tidsrum til at foretage ændringer. Hvis du har brug for at opdatere din adresse, størrelse eller annullere, så send os en e-mail på [support@luxelie.com] inden for [1–2 hours] efter bestilling, og vi gør vores bedste. Når en ordre er afsendt, kan vi ikke ændre den, men du er velkommen til at returnere den i henhold til vores returpolitik.
Hvordan sporer jeg min ordre? Når din ordre er afsendt, sender vi dig en e-mail med et trackingnummer og link. Du kan også til enhver tid spore den fra din konto under Ordrer.
Fragt & Levering
Hvor sender I til? Vi sender i øjeblikket til USA, Canada, Storbritannien, Tyskland, Frankrig, Irland,
Hvor lang tid tager det, før min ordre ankommer? Ordrer behandles inden for 1–2 arbejdsdage. Anslåede leveringstider efter afsendelse:
Leveringstider er estimater og kan variere under udsalg, helligdage eller på grund af forsinkelser hos transportøren.
Hvor meget koster fragten? Fragt beregnes ved kassen baseret på din destination. Vi tilbyder gratis fragt på alle ordrer.
Min tracking er ikke opdateret – er min ordre tabt? Tracking kan nogle gange holde pause mellem scanninger, især under transport mellem lande. Hvis der ikke er bevægelse i [7+ business days], kontakt os, og vi undersøger sagen med transportøren.
Returneringer & Ombytninger
Hvad er jeres returpolitik? Vi ønsker, at du elsker det, du har bestilt. Du kan returnere ubrugte, uvaskede varer med originale mærker inden for 30 dage for levering for en refundering eller ombytning.
Hvordan starter jeg en returnering? E-mail support@luxelie.com med dit ordrenummer og de varer, du ønsker at returnere. Vi sender dig instruktioner og, hvor det er relevant, en returlabel.
Hvem betaler for returfragt? Kunden er ansvarlig for returomkostningerne.
Hvor lang tid tager refunderinger? Når vi modtager og inspicerer din returnering, behandles refunderinger inden for [10 business days] til din oprindelige betalingsmetode. Din bank kan bruge et par ekstra dage på at registrere kreditten.
Kan jeg bytte til en anden størrelse eller farve? Ja. Fortæl os, hvilken vare du ønsker i stedet, når du starter din returnering. Ombytninger afhænger af lagerstatus — er din ønskede vare udsolgt, refunderer vi beløbet.
Kan udsalgsvarer returneres? [Sale and final-sale items are not eligible for return or exchange unless faulty. / Sale items follow our standard return policy.]
Hvad gør jeg, hvis min vare ankommer beskadiget eller forkert? Vi beklager — det burde ikke ske. Send en e-mail til [support@luxelie.com] inden for [7 days] af leveringen med dit ordrenummer og billeder, så sørger vi for en erstatning eller refundering.
Produkter & Størrelser
Hvordan finder jeg min størrelse? Hver produktside indeholder en detaljeret størrelsesguide. Er du i tvivl eller mellem størrelser, så kontakt os, så hjælper vi dig med at vælge.
Hvordan plejer jeg mine varer? Vaskeanvisninger findes på hver produktside og på tøjetiketten. Følger du dem, holder dine varer sig pæne længere.
En vare, jeg ønsker, er udsolgt — kommer den på lager igen? Mange af vores varer bliver genopfyldt. [Tilmeld dig genopfyldningsalarmer på produktsiden / Kontakt os], så giver vi besked, når varen er tilgængelig igen.
Betaling
Hvilke betalingsmetoder accepterer I? Vi accepterer de største kredit- og betalingskort (Visa, Mastercard, American Express) samt [PayPal, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay]. Alle tilgængelige muligheder vises ved kassen.
I hvilken valuta bliver jeg opkrævet? Priser vises og opkræves i [USD, CAD, EUR, and GBP] afhængigt af din leveringsdestination.
Er mine betalingsoplysninger sikre? Ja. Vores betalingssystem er krypteret og behandles gennem sikre, PCI-kompatible betalingsudbydere. Vi gemmer aldrig dine fulde kortoplysninger.
Accepterer I rabatkoder? Ja — indtast din kode i rabatfeltet ved kassen, så bliver rabatten trukket fra. Der kan kun bruges én kode pr. ordre, medmindre andet er angivet.
Konto & Support
Skal jeg have en konto for at bestille? Nej, du kan betale som gæst. Men det gør det nemmere at følge ordrer, gemme dine oplysninger og starte returneringer, hvis du opretter en konto.
Hvordan kontakter jeg jer? Send os en e-mail på support@luxelie.com og vi vender tilbage til dig inden for 24 timer, mandag til fredag. Vi læser hver besked og hjælper gerne med størrelser, ordrer, returneringer eller andet.