Domande frequenti
Ordini
Come faccio a fare un ordine? Sfoglia le nostre collezioni, seleziona la tua taglia e colore, e aggiungi gli articoli al carrello. Quando sei pronto, clicca sull'icona del carrello e segui i passaggi per il checkout. Riceverai un'email di conferma ordine non appena l'acquisto sarà completato.
Non ho ricevuto l'email di conferma dell'ordine — cosa devo fare? Le email di conferma di solito arrivano entro pochi minuti. Se non la vedi, controlla prima la cartella spam o promozioni. Ancora nulla? Contattaci a [support@luxelie.com] con il nome e l'email usati al checkout e te lo rinvieremo.
Posso modificare o cancellare il mio ordine? Elaboriamo gli ordini rapidamente, quindi c'è solo una breve finestra per apportare modifiche. Se devi aggiornare l'indirizzo, la taglia o cancellare, scrivici a [support@luxelie.com] entro [1–2 hours] dell'ordine e faremo del nostro meglio. Una volta che un ordine è stato spedito, non possiamo modificarlo, ma puoi restituirlo secondo la nostra politica di reso.
Come posso tracciare il mio ordine? Una volta spedito il tuo ordine, ti invieremo un'email con il numero di tracciamento e il link. Puoi anche tracciarlo in qualsiasi momento dal tuo account sotto Ordini.
Spedizione e Consegna
Dove spedite? Attualmente spediamo verso Stati Uniti, Canada, Regno Unito, Germania, Francia, Irlanda,
Quanto tempo ci vorrà per ricevere il mio ordine? Gli ordini vengono elaborati entro 1–2 giorni lavorativi. Tempi di consegna stimati dopo la spedizione:
I tempi di consegna sono stimati e possono variare durante saldi, festività o a causa di ritardi del corriere.
Quanto costa la spedizione? La spedizione viene calcolata al momento del checkout in base alla destinazione. Offriamo spedizione gratuita su tutti gli ordini.
Il mio tracking non si è aggiornato — il mio ordine è perso? La tracciabilità può occasionalmente fermarsi tra una scansione e l'altra, specialmente durante il transito tra paesi. Se non ci sono movimenti per [7+ business days], contattaci e indagheremo con il corriere.
Resi e Cambi
Qual è la vostra politica di reso? Vogliamo che tu ami ciò che hai ordinato. Puoi restituire articoli non indossati, non lavati e con le etichette originali entro 30 giorni di consegna per un rimborso o un cambio.
Come inizio una procedura di reso? Email support@luxelie.com con il numero dell'ordine e gli articoli che desideri restituire. Ti invieremo le istruzioni e, se applicabile, un'etichetta di reso.
Chi paga la spedizione di reso? Il cliente è responsabile dei costi di reso.
Quanto tempo ci vuole per i rimborsi? Una volta ricevuto e ispezionato il reso, i rimborsi vengono elaborati entro [10 business days] al metodo di pagamento originale. La tua banca potrebbe impiegare qualche giorno in più per riflettere il credito.
Posso cambiare con una taglia o colore diverso? Sì. Facci sapere quale articolo preferisci quando avvii il reso. Gli scambi sono soggetti a disponibilità — se l'articolo desiderato è esaurito, emetteremo un rimborso.
Gli articoli in saldo sono restituibili? [Sale and final-sale items are not eligible for return or exchange unless faulty. / Sale items follow our standard return policy.]
Cosa succede se il mio articolo arriva danneggiato o sbagliato? Ci dispiace — non dovrebbe succedere. Scrivi a [support@luxelie.com] entro [7 days] di consegna con il tuo numero d'ordine e foto, e sistemeremo tutto con una sostituzione o un rimborso.
Prodotti & Taglie
Come trovo la mia taglia? Ogni pagina prodotto include una guida alle taglie dettagliata. Se sei indeciso tra due taglie o non sei sicuro, contattaci e ti aiuteremo a scegliere.
Come devo prendermi cura dei miei articoli? Le istruzioni per la cura sono elencate su ogni pagina prodotto e sull'etichetta del capo. Seguirle mantiene i tuoi articoli al meglio più a lungo.
Un articolo che voglio è esaurito — tornerà disponibile? Molti dei nostri articoli vengono riforniti. [Iscriviti agli avvisi di rifornimento sulla pagina del prodotto / Contattaci] e ti informeremo quando sarà di nuovo disponibile.
Pagamento
Quali metodi di pagamento accettate? Accettiamo le principali carte di credito e debito (Visa, Mastercard, American Express) e [PayPal, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay]. Tutte le opzioni disponibili sono mostrate al checkout.
In quale valuta verrò addebitato? I prezzi sono mostrati e addebitati in [USD, CAD, EUR, and GBP] a seconda della tua destinazione di spedizione.
Le mie informazioni di pagamento sono sicure? Sì. Il nostro checkout è criptato e gestito tramite fornitori di pagamento sicuri e conformi a PCI. Non memorizziamo mai i dati completi della tua carta.
Accettate codici sconto? Sì — inserisci il tuo codice nel campo promozionale al momento del checkout e lo sconto verrà applicato. Può essere usato un solo codice per ordine, salvo diversa indicazione.
Account & Supporto
Ho bisogno di un account per ordinare? No, puoi effettuare il checkout come ospite. Creare un account, però, rende più facile tracciare gli ordini, salvare i tuoi dati e avviare i resi.
Come posso contattarvi? Scrivici a support@luxelie.com e ti risponderemo entro 24 ore, da lunedì a venerdì. Leggiamo ogni messaggio e siamo felici di aiutarti con le taglie, gli ordini, i resi o qualsiasi altra cosa.