FAQ
Bestellungen
Wie gebe ich eine Bestellung auf? Durchsuchen Sie unsere Kollektionen, wählen Sie Ihre Größe und Farbe aus und legen Sie die Artikel in Ihren Warenkorb. Wenn Sie bereit sind, klicken Sie auf das Warenkorbsymbol und folgen Sie den Schritten zur Kasse. Sie erhalten eine Bestellbestätigung per E-Mail, sobald Ihr Kauf abgeschlossen ist.
Ich habe keine Bestellbestätigung per E-Mail erhalten – was soll ich tun? Bestätigungs-E-Mails kommen normalerweise innerhalb weniger Minuten an. Wenn Sie keine erhalten, überprüfen Sie bitte zuerst Ihren Spam- oder Werbeordner. Immer noch nichts? Kontaktieren Sie uns unter [support@luxelie.com] mit dem Namen und der E-Mail-Adresse, die beim Checkout verwendet wurden, und wir senden sie erneut.
Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren? Wir bearbeiten Bestellungen schnell, daher gibt es nur ein kurzes Zeitfenster für Änderungen. Wenn Sie Ihre Adresse, Größe aktualisieren oder stornieren möchten, senden Sie uns eine E-Mail an [support@luxelie.com] innerhalb von [1–2 hours] der Bestellung und wir werden unser Bestes tun. Sobald eine Bestellung versandt wurde, können wir sie nicht mehr ändern, aber Sie können sie gerne gemäß unserer Rückgabebedingungen zurücksenden.
Wie verfolge ich meine Bestellung? Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, senden wir Ihnen eine E-Mail mit einer Sendungsverfolgungsnummer und einem Link. Sie können die Sendung auch jederzeit in Ihrem Konto unter Bestellungen.
Versand & Lieferung
Wohin versenden Sie? Wir versenden derzeit in die den Vereinigten Staaten, Kanada, Großbritannien, Deutschland, Frankreich, Irland,
Wie lange dauert es, bis meine Bestellung ankommt? Bestellungen werden innerhalb von 1–2 Werktage. Geschätzte Lieferzeiten nach Versand:
Die Lieferzeiten sind Schätzungen und können während Verkaufsaktionen, Feiertagen oder aufgrund von Verzögerungen beim Versanddienstleister variieren.
Wie viel kostet der Versand? Die Versandkosten werden beim Checkout basierend auf Ihrem Ziel berechnet. Wir bieten kostenloser Versand bei allen Bestellungen.
Meine Sendungsverfolgung wurde nicht aktualisiert – ist meine Bestellung verloren? Die Sendungsverfolgung kann zwischen den Scans gelegentlich pausieren, besonders beim Transport zwischen Ländern. Wenn es keine Bewegung gibt für [7+ business days], kontaktieren Sie uns und wir werden den Versanddienstleister kontaktieren.
Rücksendungen & Umtausch
Wie lautet Ihre Rückgabebedingung? Wir möchten, dass Sie Ihre Bestellung lieben. Sie können ungetragene, ungewaschene Artikel mit Originaletiketten innerhalb von 30 Tage der Lieferung für eine Rückerstattung oder einen Umtausch.
Wie starte ich eine Rücksendung? E-Mail support@luxelie.com mit Ihrer Bestellnummer und den Artikeln, die Sie zurücksenden möchten. Wir senden Ihnen Anweisungen und gegebenenfalls ein Rücksendeetikett zu.
Wer bezahlt die Rücksendekosten? Die Rücksendekosten trägt der Kunde.
Wie lange dauern Rückerstattungen? Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, erfolgt die Rückerstattung innerhalb von [10 business days] auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode. Ihre Bank kann einige Tage benötigen, bis die Gutschrift sichtbar ist.
Kann ich gegen eine andere Größe oder Farbe tauschen? Ja. Teilen Sie uns beim Start der Rücksendung mit, welchen Artikel Sie stattdessen möchten. Umtausch erfolgt je nach Verfügbarkeit – ist Ihr Wunschartikel nicht vorrätig, erstatten wir den Betrag.
Sind Sale-Artikel retourenfähig? [Sale and final-sale items are not eligible for return or exchange unless faulty. / Sale items follow our standard return policy.]
Was tun, wenn mein Artikel beschädigt oder falsch geliefert wurde? Es tut uns leid – das sollte nicht passieren. Schreiben Sie eine E-Mail an [support@luxelie.com] innerhalb von [7 days] mit Ihrer Bestellnummer und Fotos, und wir sorgen mit Ersatz oder Rückerstattung für Abhilfe.
Produkte & Größen
Wie finde ich meine Größe? Jede Produktseite enthält eine detaillierte Größentabelle. Wenn Sie zwischen zwei Größen liegen oder unsicher sind, kontaktieren Sie uns und wir helfen Ihnen bei der Auswahl.
Wie pflege ich meine Artikel? Pflegehinweise finden Sie auf jeder Produktseite und im Kleidungsstücketikett. Wenn Sie diese befolgen, bleiben Ihre Teile länger in bestem Zustand.
Ein Artikel, den ich möchte, ist ausverkauft – wird er wiederkommen? Viele unserer Artikel werden nachbestellt. [Melden Sie sich für Nachbestellbenachrichtigungen auf der Produktseite an / Kontaktieren Sie uns] und wir informieren Sie, sobald der Artikel wieder verfügbar ist.
Zahlung
Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie? Wir akzeptieren gängige Kredit- und Debitkarten (Visa, Mastercard, American Express) sowie [PayPal, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay]. Alle verfügbaren Optionen werden beim Checkout angezeigt.
In welcher Währung wird mir berechnet? Preise werden angezeigt und berechnet in [USD, CAD, EUR, and GBP] je nach Ihrem Versandziel.
Sind meine Zahlungsinformationen sicher? Ja. Unser Checkout ist verschlüsselt und wird über sichere, PCI-konforme Zahlungsanbieter abgewickelt. Wir speichern niemals Ihre vollständigen Kartendaten.
Akzeptieren Sie Rabattcodes? Ja — geben Sie Ihren Code im Promo-Feld beim Checkout ein und der Rabatt wird angewendet. Pro Bestellung kann nur ein Code verwendet werden, sofern nicht anders angegeben.
Konto & Support
Brauche ich ein Konto, um zu bestellen? Nein, Sie können auch als Gast bestellen. Ein Konto zu erstellen macht es jedoch einfacher, Bestellungen zu verfolgen, Ihre Daten zu speichern und Rücksendungen zu starten.
Wie kann ich Sie kontaktieren? Schreiben Sie uns eine E-Mail an support@luxelie.com und wir melden uns innerhalb von 24 StundenMontag bis Freitag. Wir lesen jede Nachricht und helfen gerne bei der Größenwahl, Bestellungen, Rücksendungen oder allem anderen.